Asiakaspalvelun kanavat kehittyvät

Title

Asiakaspalvelun kanavat kehittyvät

Asiakaspalvelu on ottanut tämän vuoden aikana käyttöön ServiceNow-järjestelmän asiakkaiden palvelupyyntöjen käsittelyyn. Ensimmäiset kokemukset ovat positiivisia ja mikä tärkeintä, järjestelmä mahdollistaa jatkossa mm. eri palvelukanavien monipuolisen hyödyntämisen ja palvelujen digitalisoinnin sekä tehokkaan asiakaspalvelun kaikissa tilanteissa.

Mitä ServiceNow tarkoittaa asiakkaan kannalta?

ServiceNow:n käytön myötä asiakas tulee saamaan automaattikuittauksen, kun hänen lähettämänsä viesti on kirjattu järjestelmäämme. Tämän jälkeen alkuperäisen viestin tietoja voidaan täydentää vastaamalla tähän viestiin.

Uuden järjestelmän käytön myötä olemme siirtyneet käyttämään asiakaspalvelu@3stepit.com ja laitepalautukset@3stepit.com-sähköpostikanavia ensisijaisina yhteydenottokanavina palvelukoordinaattorien henkilökohtaisten sähköpostiosoitteiden sijaan. Asiakkaan kannalta viesti menee samalle henkilölle kuin ennenkin, koska järjestelmämme ohjaa asiakkaan viestit nimetyille palvelukoordinaattoreille. Näin pystymme varmistamaan asiakkaan palvelun myös mm. nimetyn vastuuhenkilön poissaolo- ja ruuhkatilanteissa.

Toivomme asiakkaiden käyttävän seuraavia yhteystietoja parhaan palvelun varmistamiseksi:

Asiakaspalvelu - Sähköposti: asiakaspalvelu@3stepit.com - Puhelin: 010 525 3390
Logistiikkatiimi - Sähköposti: laitepalautukset@3stepit.com - Puhelin: 010 525 3370

Tämän blogin kirjoittaja:

Johanna Puro-Grönblom, Customer Operations Director, 3 STep IT Oy

AddToAny