- joulukuuta 22, 2022
Toimitusjohtajan tervehdys | Vuosi 2022 on ollut erittäin vaiherikas niin maailmantalouden, kuin maailmanlaajuisten megatrendien ja maailmanpolitiikan näkökulmasta. 3stepIT:llä kulunut vuosi on sisältänyt kasvua ja on ollut monellakin tapaa mielenkiintoinen. Eikä vähiten siksi, että juhlimme parin viikon takaisena itsenäisyyspäivänä paitsi 105-vuotiasta Suomea, myös 3stepIT:n tähänastista 25-vuotistaivalta.
3stepIT:n saavuttaessa neljännesvuosisadan rajapyykin, on erinomainen hetki pysähtyä pohtimaan, mistä tekijöistä asiakaskokemus ja kasvun mahdollistava palvelumallimme syntyvät.
Kiitos viime vuoden erinomaisten asiakastyytyväisyystulosten olemme luottavaisin mielin uskoneet omaan tekemiseemme tänäkin vuonna. Halu parantaa asiakaskokemusta entisestään on toiminut ajurina asiakasymmärryksen keräämisessä keskeisimmistä vahvuuksistamme ja kehityskohteistamme.
Ennen kaikkea arvokas palaute auttaa meitä varmistamaan, että keskitymme kehittämään palveluamme jatkossakin asiakkaidemme tarvitsemaan ja toivomaan suuntaan.
Pidemmittä puheitta, päästetään asiakkaamme ääneen ja siirrytään vuoden 2022 asiakastyytyväisyyskyselymme tuloksiin.
Asiakkaidemme ääni ohjaa kehitystyötämme
Onnistuneen asiakaskokemuksen kehittäminen on jatkuva prosessi, joka vaatii aktiivista pulssilla olemista. Parhaimmillaan se toimii kuin liima, joka sitoo asiakkaat ja palvelun yhteen.
Tuore asiakastyytyväisyyttä mittaava NPS-luku 76 luokitellaan todella korkeaksi, jopa maailmanluokan tulokseksi. Olemme äärettömän ylpeitä ja kiitollisia siitä, että palvelumme vastaa asiakkaidemme odotuksiin näin hyvin.
Olemme myös ylpeinä havainneet, että julkishallintopuolen asiakkaidemme tyytyväisyys on ollut erittäin korkeaa, ja olemmekin pyrkineet palvelemaan yhteiskunnallemme kriittisten palveluiden tuottajia niin, että he voivat keskittyä oman palvelunsa tekemiseen ja tuottamiseen kansalaisille.
Parannettavaa löytyy silti aina, ja meidän osaltamme kehitystyö jatkuu muun muassa prosessiemme jatkokehityksen ja laitepalautusten saralla. Tavoitteemme ovat korkealla, ja haluamme edelleenkin vastata asiakkaidemme odotuksiin, jopa ylittäen ne tilaisuuden tullen.
Iso kiitos kuluneesta vuodesta timanttisille 3steppiläisille, asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneillemme. Nyt on aika laskeutua jouluun, nauttia hyvästä ruuasta ja seurasta ystävien sekä perheen parissa.
Rauhallista joulun aikaa kaikille,
Mika Enberg
toimitusjohtaja, 3 Step IT Oy
3stepIT Suomen asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin 1.-21.11.2022. Kiitos kyselyyn vastanneille arvokkaasta palautteesta! Käytössämme on vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselyn ja muiden kyselyiden lisäksi malli, jossa keräämme ja hyödynnämme kaiken asiakaskohtaamisten yhteydessä saadun palautteen ja kehitystarpeet.