- lokakuuta 06, 2021
Asiakaspalvelu on toimintamme ytimessä ja teemme jatkuvasti työtä sen eteen, että kaikissa kohtaamisissa pystyisimme vastaamaan asiakkaidemme odotuksiin. Ajatuksemme onkin, että meillä jokainen viikko on asiakaspalveluviikko. 3stepIT:ssä asiakaspalvelu ei ole vain yksi tiimi – vaan koko organisaatiomme tapa toimia.
Osallistumme jälleen tänä vuonna – jo neljättä kertaa – Wave-asiakaspalveluverkoston Suomessa järjestämään kansainväliseen asiakaspalveluviikkoon. Tämä on yksi keino meille sisäisesti nostaa esiin sitä arvokasta työtä, jota asiakaspalvelumme tekee päivittäin. Samalla tapahtumaan osallistuminen mahdollistaa omalle henkilökunnallemme mahdollisuuden virittää omaa osaamistaan seuraavalle tasolle ja kuulla mielenkiintoisia esityksiä, joista voi ammentaa inspiraatiota omaan arkeensa.
Innostus ja inspiroituminen ovat teemoja, joita olemme halunneet tässä hetkessä erityisesti vahvistaa mm. sisäisen ja eri tiimien välisen yhteistyön lisäämisellä, sekä tiedon ja osaamisen jakamisella. Jokaisen henkilön panos ja tekeminen on tässä merkittävä! Etätyöstä on tullut, ja se tulee säilymään osana monen arkea, mutta odotamme kovasti, että pääsemme kohtaamaan asiakkaita ja työkavereita lähitulevaisuudessa myös kasvokkain.
Asiakaspalvelutiimiemme esihenkilö, Nina Berghäll, on ollut omassa roolissaan aktiivisesti edistämässä ’jokainen viikko on asiakaspalveluviikko’ -ajatusta käytäntöön. Tämä näkyy myös 3stepIT:n ulkopuolella, sillä meillä oli kaksi upeaa ehdokasta Waven asiakaspalvelun henkilökisoissa: Elina Oksanen palveluasiantuntija- ja Nina Berghäll palveluesimies- kilpailuissa. Nina pääsi hienosti neljän parhaan finaaliin, mistä olemme erityisen ylpeitä. 3stepIT:ssä iloitsemme siitä, että asiakaspalvelumme asiantuntijoiden vahvaa työpanosta ja asiakaspalveluhenkeä on nostettu esille myös organisaatiomme ulkopuolella.
Viimeaikaiset asiakaspalautteet antavat meille myös uskoa siihen, että olemme onnistuneet tavoitteessamme asettaa asiakkaamme keskiöön, sekä siihen, että teemme oikeita asioita oikealla tavalla. Olemme saaneet kiitosta mm. säännöllisistä seurantapalavereista ja yhteistyöstä, nopeasta reagoinnista, vastausten saamisesta ja joustavuudesta sekä proaktiivisuudesta ja huolehtimisesta. Yhden asiakkaamme sanoin: ”Asiakaspalvelustanne saa AINA apua ja neuvoja, kun sinne ollaan yhteydessä.”
Olemme keränneet erinomaisen asiakaspalvelun tuottamiseen liittyviä asioita ja tekijöitä, joita olemme tunnistaneet toiminnassamme, ja näitä haluamme edelleen ylläpitää ja laajentaa omassa tekemisessämme:
- Kuunnellaan asiakkaita ja ratkaistaan oikeat asiat
- Ennakoidaan asiakkaan tarpeet ja ylitetään odotukset
- Kommunikoidaan, kirjataan asiat ylös, varmistetaan, että tieto välittyy kaikille sitä tarvitseville
- Proaktiivisuus, ripeys ja asian hoitaminen kuntoon heti
- Oman ammattitaidon ylläpitäminen, kehittäminen ja osaamisen jakaminen
- Autetaantiimikavereita – yhdessä ratkaisemme haasteet
Haluamme kehittää toimintaamme ja arvostamme asiakkaidemme palautetta, jonka perusteella voimme keskittää voimavaramme edistämään oikeita asioita. Olemmekin kuluneella viikolla lähestyneet asiakkaitamme asiakaspalautekyselyn tiimoilta. Jos olet saanut kyselylinkin – toivomme, että ehtisit kertoa meille mielipiteesi ja jakaa meille kehitysideasi. Arvostamme jokaista vastausta ja toivomme saavamme vastauksia mahdollisimman monelta asiakkaaltamme.
Hyvää syksyn jatkoa kaikille!
Yhteistyöterveisin,
Johanna Puro-Grönblom
3stepIT:n asiakaspalvelut
3stepIT tuottaa teknologialaitteiden elinkaarenhallintaan liittyviä palveluita ja asiakaspalvelu on palvelumme tuottamisen sydän. Asiakaspalveluiden organisaatiossamme on rutkasti kokemusta, laajaa osaamista, ratkaisu- ja kehityshakuisuutta, intoa, iloa ja fiilistä. Tavoitteena on, että asiakkaamme saavat tarvittavan palvelun ja avun oikea-aikaisesti ja, että kohtaamisemme jälkeen asiakkaalla on tunne, että asia tuli hoidettua hyvin nyt, ja tulevaisuudessa – on sitten kyse palvelun käynnistämisestä, seurantapalavereista, pulmatilanteista, tai laitepalautuksiin liittyvistä järjestelyistä. Asiakkaan kanssa asioinnin lisäksi varmistamme myös, että taustalla toimivat prosessit ja palvelu toimivat suunnitellusti ja olemme myös proaktiivisesti yhteydessä asiakkaaseen tarvittaessa.
Etkö ole vielä asiakkaamme? Ota meihin yhteyttä ja asiakaspalveluhenkinen myyntitiimimme on valmis auttamaan löytämään oikeanlaisen palveluratkaisun organisaatiollesi. Ota yhteyttä