Asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii asiakkaan äänen kuuntelemista

Title

Asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii asiakkaan äänen kuuntelemista

Asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii asiakkaan äänen kuuntelemista

Saamme asiakkailtamme kaikkein arvokkainta palautetta toimintamme kehittämiseksi, ja haluamme asiakkaan äänen vaikuttavan yhä vahvemmin arkipäivän toimintaamme.

Asiakaskokemuksen kehittäminen ei ole mahdollista ilman asiakkaan äänen kuuntelemista. Haluamme panostaa yhä enemmän palautteen keräämiseen kohtaamistemme yhteydessä ajantasaisen tiedon ja ymmärryksen lisäämiseksi.

Toteutamme erilaisia asiakastyytyväisyyskyselyitä, joiden avulla haluamme syventää ymmärrystämme asiakasyhteistyömme toimivuudesta. Teimme kesän aikana myös laajemman kyselyn, jonka tulosten perusteella saimme jälleen hienoa palautetta palvelumme toimivuudesta ja tasosta – ja voin kiitollisena todeta, että olemme oikealla tiellä! Saimme myös arvokasta palautetta toimintamme ja palveluidemme jatkokehittämiseksi, ja nämä palautteet kuunnellaan erityisen herkällä korvalla.

3stepIT osaltaan edistämässä vastuullisuutta

Asiakastyytyväisyyskyselyn vastauksissa nousi vahvasti esiin, että 3stepIT:n liiketoiminnan ytimessä oleva kestävää kehitystä tukeva palvelumallimme, edistää ja mahdollistaa myös asiakkaidemme vastuullisen ja kestävän kehityksen mukaisen toiminnan.

Elinkaarenhallintamallimme avulla asiakkaiden kauttamme vuokraamat IT-laitteet palautuvat meille niiden elinkaaren lopussa. Palautuneet laitteet tietoturvataan logistiikka- ja käsittelykeskuksessamme Vantaalla ja sen jälkeen käsitellyt laitteet löytävät uuden omistajan jälleenmyyjäverkostomme kautta. Näin yhdessä asiakkaittemme kanssa toimien vähennämme turhaa elektroniikkajätettä ja annamme laitteille uuden elämän.

Tästä olemme erityisen iloisia

Erityisen kiitollisia olemme siitä, että saimme kyselyssämme jälleen erittäin positiivista palautetta yhteyshenkilöittemme palvelualttiudesta, tavoitettavuudesta ja asiantuntijuudesta. Tämä on yksi toimintamme kulmakivi ja jatkuva kehityskohde, sillä haluamme tarjota asiakkaillemme laadukkaita kokemuksia ja palvelua kaikissa kohtaamisissamme.

Meille on myös hyvin tärkeää kuulla, että palautteen perusteella asiakkaat luottavat toimintaamme ja palveluumme. Palvelumme ytimessä oleva laiterekisterin hallintajärjestelmä sai runsaasti kiitosta, sekä lisäksi erinomaisia ehdotuksia jatkokehittämiseksi.

Tavoitteenamme on myös, että asiakkaidemme kokemus meistä ja palveluistamme on niin hyvä, että meitä halutaan suositella muille. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että saamamme suositteluindeksi (NPS=Net Promoter Score) oli yli 50, joka ylittää tavoitteemme – ja joka nousi viime vuodesta. On hienoa nähdä, että suuntamme on ollut oikea ja olemme onnistuneet kehittämään asiakaskokemusta entistä parempaan suuntaan!

Suuri kiitos kaikille, jotka olette antaneet – ja annatte myös jatkossa äänenne kuulua!

Iloa kuluvaan syksyynne!

Johanna Puro-Grönblom
Customer Operations Director, 3stepIT

AddToAny